Términos y Condiciones de Uso

Estos términos regulan el acceso y el uso de la tienda virtual Urbanova Medellín (urbanovamedellin.com), operada por VARIEDADES URBANOVA MEDELLIN S.A.S, NIT 902020404-1. Al navegar, registrarte o comprar aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos

• Razón social: VARIEDADES URBANOVA MEDELLIN S.A.S · NIT: 902020404-1
• Dirección: Cra. 101 #41-62, San Javier, Medellín
• Correo: urbanovamedellinlogistica@gmail.com · Teléfono / WhatsApp: +57 3012520173
• Horario de atención: Online Lun-Vie 8am-6pm · Sáb 9am-2pm

2. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Debes entregar información veraz, completa y actualizada, y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de lo que ocurra desde tu cuenta. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad.

3. Productos e información

Las fotos, descripciones, medidas y características se presentan de forma informativa y procuramos que sean exactas; pueden existir pequeñas diferencias de color o presentación. La disponibilidad depende de nuestras existencias. Si un producto no está disponible después de tu pedido, te lo informaremos y podrás elegir otro o recibir la devolución de tu dinero.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío, cuando aplica, se muestra por separado antes de pagar. Si detectamos un error evidente de precio te contactaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo sin costo.

5. Cómo comprar y medios de pago

Eliges los productos, los agregas al carrito, indicas tus datos y la forma de entrega (domicilio o recogida en tienda) y confirmas el pedido. Recibirás una confirmación con el número de pedido, que puedes consultar en Rastrear pedido.

• Pago en línea: tarjetas, PSE y demás medios habilitados, procesados por Wompi, pasarela de pagos de Bancolombia. Urbanova Medellín no almacena los datos de tu tarjeta ni tus claves bancarias.
• Recogida en tienda: reservamos tu pedido y pagas en el mostrador (efectivo o datáfono) cuando lo retires.

El pedido se considera aceptado cuando el pago es aprobado (pago en línea) o cuando lo confirmamos (recogida en tienda). Podemos cancelar pedidos con sospecha de fraude o con datos inconsistentes, devolviendo el dinero si ya lo habías pagado.

6. Envíos y recogida

Las condiciones, costos y tiempos están en la Política de envíos y recogida.

7. Cambios, garantía, retracto y devoluciones

Tus derechos como consumidor están descritos en la Política de cambios, garantía, retracto y devoluciones, que hace parte de estos términos.

8. Facturación

Emitimos factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. Si necesitas la factura a nombre de una persona o empresa, indica tu documento (CC, NIT, etc.) y nombre o razón social en el checkout; si no lo indicas, se expedirá a nombre de consumidor final. La factura se envía al correo registrado en el pedido.

9. Tus compromisos

• Entregar información verdadera y no suplantar a otras personas.
• No usar la tienda para fines fraudulentos o ilegales ni intentar acceder sin autorización a sus sistemas.
• Respetar la propiedad intelectual: logos, textos, fotos y diseño pertenecen a VARIEDADES URBANOVA MEDELLIN S.A.S o a sus titulares y no pueden copiarse sin autorización.

10. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

11. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener la tienda disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. No respondemos por fallas de terceros fuera de nuestro control (por ejemplo, internet, bancos o transportadoras), sin perjuicio de las garantías y derechos que la ley te reconoce como consumidor, que no se limitan por estos términos.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Escríbenos a urbanovamedellinlogistica@gmail.com o por WhatsApp al +57 3012520173; responderemos dentro de los términos legales. Si no quedas satisfecho, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.

13. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.