Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

VARIEDADES URBANOVA MEDELLIN S.A.S (NIT 902020404-1), con domicilio en Cra. 101 #41-62, San Javier, Medellín, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de Urbanova Medellín, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen. Contacto para temas de datos: urbanovamedellinlogistica@gmail.com.

1. Qué datos recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, y cuando solicitas factura, tipo y número de documento.
• Entrega: dirección, barrio y ciudad, o el punto de recogida elegido.
• Compras: productos, valores, estado y método de pago. No almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias: los pagos los procesa Wompi.
• Navegación: cookies y datos técnicos (ver Política de cookies).
• Cuenta y reseñas: si creas una cuenta, tus credenciales (la contraseña se guarda cifrada), favoritos y reseñas.

2. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Procesar, entregar o dejar listo para recoger tu pedido, y cobrar a través de la pasarela de pagos.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido (correo y WhatsApp), atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Expedir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.
• Si lo autorizas, enviarte ofertas y novedades (puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada correo).

3. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta o al confirmar un pedido. Guardamos constancia de la fecha en que la diste. No tratamos datos sensibles ni de menores de edad. Los datos necesarios para cumplir la compra son indispensables; los de marketing son opcionales.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para operar: la pasarela de pagos (Wompi), el servicio de envío de correos, la transportadora cuando hay domicilio, el proveedor de facturación electrónica y la infraestructura tecnológica donde se aloja la tienda (que puede estar fuera de Colombia). También con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.

5. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que damos a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y garantías (salvo deber legal o contractual de conservarlos); y acceder gratuitamente a ellos.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a urbanovamedellinlogistica@gmail.com indicando tu nombre, documento y lo que necesitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley). Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

7. Seguridad y conservación

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas y acceso restringido a la información. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exijan las normas contables y tributarias.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política te lo informaremos en la tienda; la versión vigente es la publicada aquí.