Preguntas Frecuentes
Última actualización: 14/10/2026
¿Cómo hago un pedido?
Elige tus productos, agrégalos al carrito y confirma tus datos en el checkout.
¿Qué medios de pago aceptan?
Medios de pago gestionados por Wompi (Pago en línea con tarjetas débito y crédito, PSE etc), o pago en el mostrador al recoger en tienda (efectivo o datáfono). Tus datos de pago los maneja Wompi: nosotros no los vemos ni los guardamos.
¿Es seguro pagar aquí?
Sí. La tienda usa conexión cifrada (HTTPS) y el pago se hace en la plataforma de Wompi, de Bancolombia. Nunca te pedimos claves por WhatsApp ni por correo.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, sin costo de envío. Eliges "Recoger en tienda" en el checkout, te avisamos cuando esté listo y pagas en el mostrador. Lo reservamos por 7 días. Dirección: Cra. 101 #41-62, San Javier, Medellín (Online Lun-Vie 8am-6pm · Sáb 9am-2pm).
¿Cuánto demora y cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula en el checkout según peso y destino. Tiempos estimados: 1 a 3 días hábiles en Medellín y área metropolitana, 3 a 8 días hábiles en el resto del país. Más detalle en la política de envíos.
¿Cómo sigo mi pedido?
En Rastrear pedido con tu número de pedido y tu teléfono. También te avisamos por correo y WhatsApp.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes garantía legal y derecho de retracto de 5 días hábiles en compras por internet. Lee la política de cambios y devoluciones o escríbenos a urbanovamedellinlogistica@gmail.com.
¿Me dan factura?
Sí, factura electrónica. Si la necesitas a nombre de una persona o empresa, escribe tu documento y nombre en el checkout.
¿Cómo los contacto?
WhatsApp +57 3012520173 · urbanovamedellinlogistica@gmail.com · Online Lun-Vie 8am-6pm · Sáb 9am-2pm.
