Cambios, Garantía, Retracto y Devoluciones

En Urbanova Medellín queremos que compres tranquilo. Esta política resume tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) y cómo ejercerlos. Para cualquier solicitud escríbenos a urbanovamedellinlogistica@gmail.com o por WhatsApp al +57 3012520173 con tu número de pedido.

1. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal frente a defectos de calidad o idoneidad. El término lo fija el productor o, a falta de este, la ley y la Superintendencia de Industria y Comercio. Si el producto presenta una falla, repararemos, cambiaremos o, si no es posible, devolveremos tu dinero, según corresponda. Para tramitarla, guarda la factura o el número de pedido. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros o desgaste normal.

2. Derecho de retracto (compras a distancia)

En compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo avísanos por los canales indicados. Si procede, resolvemos el contrato y te devolvemos el dinero pagado. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, completo y con sus empaques y accesorios); los costos de transporte de la devolución los asumes tú.

El retracto no aplica en los casos que excluye la ley, como bienes perecederos, hechos a la medida o personalizados, y los que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.

3. Cambios

Si tu producto llegó equivocado, incompleto o averiado, lo cambiamos sin costo para ti: avísanos lo antes posible (idealmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega) con fotos y tu número de pedido. Si solo quieres cambiarlo por gusto o talla/color, lo evaluamos según disponibilidad; el producto debe estar sin uso y en su empaque original.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y hubo fraude, una operación que no autorizaste, no recibiste el producto o llegó diferente o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago: presenta tu reclamo ante nosotros y avisa a tu banco o emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste del hecho (Decreto 587 de 2016).

5. Cómo se devuelve el dinero

Reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste (la acreditación depende de tu banco o de la pasarela; puede tardar varios días hábiles). Si pagaste en el mostrador, te devolvemos en la tienda. Si cancelas tu pedido antes del despacho, reembolsamos el valor completo.

6. Pedidos de recogida en tienda

Tu pedido queda separado durante 7 días; si no lo retiras en ese plazo se cancela automáticamente y los productos vuelven al inventario. Si ya lo habías pagado en línea, te devolvemos el dinero.

7. ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a urbanovamedellinlogistica@gmail.com o al +57 3012520173 (Online Lun-Vie 8am-6pm · Sáb 9am-2pm). Si no quedas satisfecho con la respuesta puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.