Política de Envíos y Recogida en Tienda

1. Opciones de entrega

• Envío a domicilio: lo llevamos a la dirección que indiques. El costo se calcula en el checkout según el peso del pedido y el destino, y se muestra antes de pagar.
• Recogida en tienda (sin costo de envío): retiras tu pedido en Cra. 101 #41-62, San Javier, Medellín (Online Lun-Vie 8am-6pm · Sáb 9am-2pm). Lleva tu número de pedido o tu cédula. Pagas en el mostrador (efectivo o datáfono).

2. Tiempos estimados

• Medellín y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 8 días hábiles.

Los tiempos se cuentan desde que el pago es aprobado y varían por disponibilidad del producto, la transportadora y la zona. Cuando despachamos te avisamos por correo o WhatsApp con la guía o los datos de seguimiento, y puedes consultar el estado en Rastrear pedido.

3. Recogida: plazo de reserva

Reservamos tu pedido por 7 días. Pasado el plazo se cancela automáticamente y se devuelve al inventario (si ya pagaste, te reembolsamos).

4. Al recibir tu pedido

Revisa que el empaque esté en buen estado y que el contenido corresponda a tu pedido. Si algo llega dañado o incompleto, déjalo anotado con el transportador si es posible y avísanos de inmediato a urbanovamedellinlogistica@gmail.com o al +57 3012520173 con fotos; lo resolvemos según la política de cambios y devoluciones.

5. Dirección y datos de contacto

Es importante que la dirección y el teléfono sean correctos y que haya alguien para recibir. Si el transportador no logra entregar por datos incorrectos o ausencia, podemos coordinar una nueva entrega con el costo adicional que corresponda.